Služba nad rámec dokončenia projektu
Keď sa požiadavky menia, dodávatelia manipulácie s materiálmi by mali stáť pri zákazníkoch, podporovať ich skúsenosťami a technickým know-how. Prostredníctvom rozšírení, modernizácií a na mieru prispôsobených úprav môže tím „Po-projektu“ zabezpečiť, že systémy budú naďalej spoľahlivo fungovať dlhodobo. To umožňuje používateľom ich ekonomicky prevádzkovať desaťročia.
Prepravné riešenia od DS AUTOMOTION, dodávateľa mobilnej robotiky, sú navrhnuté na desaťročné používanie. Aby systémy v výrobe, logistike alebo dátových centrách naďalej spoľahlivo fungovali počas rokov, je nevyhnutná kvalifikovaná technická podpora – a to je presne to, čo tím Po-projekte v DS AUTOMOTION poskytuje.
„Naším poslaním je udržať systémy pripravené do budúcnosti – či už prostredníctvom rozšírenia, modernizácie alebo premeny našich automatizovaných vodičov a systémov,“ vysvetľuje Martin Dollhäubl, vedúci služby po predaji. Rozsah úloh sa pohybuje od jednoduchých aktualizácií softvéru po rozšírenia systémov a kompletné modernizácie počas prevádzky. „Pre nás neexistuje ‘neprípustné’. Vždy hľadáme riešenie. Dôležité je, aby sa zákazník cítil, že nie je sám – staráme sa o úlohu,“ uisťuje.
Riešenia pre nové požiadavky
Typickými spúšťačmi zapojenia tímu Po-projekte sú zmeny vo výrobe. „Ak chce napríklad zákazník vyrábať nový produkt, overíme, či je existujúci systém vhodný. Ak nie, prispôsobíme flotilu v rámci inžinierstva,“ vysvetľuje Dollhäubl. Modifikované pracovné postupy s ďalšími stanicami alebo novými trasami sú tiež súčasťou dennej práce tímu. Ide nielen o technológiu, ale aj o spoľahlivosť plánovania: „Zákazník musí byť schopný spoľahnúť sa na to, že dostane presne to, čo potrebuje – bez nepríjemných prekvapení.“
To je obzvlášť dôležité v nemocniciach, kde vozidlá vykonávajú opakované úlohy, ako je preprava liekov, jedál, sterilných tovarov alebo odpadu. „Naša práca je často ako otvorená srdcová operácia. Preprogramovávame systémy počas ich prevádzky – bez toho, aby si to niekto všimol,“ hovorí Dollhäubl (na obrázku nižšie). Šesť skúsených zamestnancov zabezpečuje plynulý chod a detailne pozná systémy. „Máme kompletnú dokumentáciu ku každému systému. To výrazne uľahčuje prácu našim zamestnancom – či už ide o údržbu, rozšírenie alebo modernizáciu,“ dodáva.
Proaktívny dialóg
Okrem riešenia dopytov tím Po-projekte tiež pristupuje k zákazníkom proaktívne. Pravidelné návštevy na mieste pomáhajú identifikovať potreby včas a posilňovať vzťahy. „Mnohí zákazníci oceňujú, že aktívne vyhľadávame dialóg a ukazujeme, aký dôležitý je ich systém pre nás. To nám pomáha posilniť dôveru našich zákazníkov na dlhodobom horizonte a udržať úzky kontakt,“ hovorí Dollhäubl. Pre používateľov to znamená maximálnu prevádzkovú spoľahlivosť, neustálu modernizáciu a partnera, ktorý je k dispozícii aj po desaťročiach – mnoho systémov DS AUTOMOTION je v nepretržitej prevádzke viac ako 25 rokov. „Ide o to, aby sme našim zákazníkom dodali dôveru. Mali by vedieť, že ich systém je v dobrých rukách – a že vždy nájdeme riešenie,“ uzatvára.
