Prepisovanie pravidiel WMS

Synergy Logistics je celosvetový príbeh úspechu so sídlom vo Veľkej Británii v vysoko konkurenčnom svete Systémov riadenia skladov. Paul Hamblin sa stretáva s Chrisom Whiteom, nedávno vymenovaným riaditeľom pre príjmy EMEA.

Veľkou slávou odvetvia logistiky je rozmanitosť ľudí a talentov, ktorých priťahuje. Možno je to niečo s odhodlaním, čeliť tvrdým výzvam a nachádzať uspokojenie v dobre odvedenej práci, napriek problémom.

Chris White (na obrázku nižšie) je oboznámený s týmito vlastnosťami. Jeho príbeh je zábavný – bývalý profesionálny futbalista, bol spoľahlivým pravým obrancom v anglických ligách s pôsobišťami v Portsmouthe, Peterborough United, Exeter City a rôznych poloprofesionálnych tímoch, než ho kontaktoval jeden z klubových sponzorov v Exeteri a viedol ho k prvému pôsobeniu v logistike. O štvrtstoročie neskôr, po úspešnej kariére v predaji IT/softvéru a správe účtov u Hewlett-Packard, Pitney Bowes, DHL a porovnávacej webovej stránke Parcel2Go.com, je Chris teraz riaditeľom pre príjmy EMEA v spoločnosti Synergy Logistics, britskom poskytovateľovi systémov riadenia skladov, ktorý spôsobuje vlny po celom svete. Jeho úloha? „Všetko, čo súvisí so zákazníkom, to som ja,“ zhrnul.

Rozdiel v pravidlách

SnapFulfil WMS je sám o sebe ďalší skvelý príbeh. Materská spoločnosť Synergy Logistics ukazuje históriu inovatívnych konceptov už od 70. rokov a raných dní plánovania trás a colných a spotrebných riešení. Do 80. rokov začala Synergy vyvíjať a uvádzať na trh skoré produkty WMS. V roku 2007 bol oficiálne spustený SnapFulfil. Využitím Adobe Flex a programovania v C# založeného na Microsoft.NET, bol jedným z prvých cloudových systémov, ktorý ponúkal informácie v reálnom čase na optimalizáciu riadenia skladu bez obetovania akejkoľvek funkčnosti.

Takmer 20 rokov neskôr, so stále jasným zameraním na svoju hlavnú schopnosť WMS, Synergy pokračuje v inováciách a súťaží s „veľkými zvieratami“ sektora WMS. Ku roku 2025 má 13 rokov oficiálneho uznania v veľmi žiadanom Gartner® Magic Quadrant pre WMS.

Aké je tajomstvo?

„Na najvyššej úrovni sa považujeme za WMS Tier One, ale za zlomok ceny veľkých hráčov,“ vysvetľuje Chris White. „Predávame na základe našej flexibility. Naším hlavným predajným argumentom je náš pravidlový engine, ktorý je bezkonkurenčný. Je jednoduchý, veľmi prispôsobivý a zákazníci ho milujú.“

Výhodou pravidlového engine je kontrola, ktorú ponúka zákazníkom, keď okolnosti skladu a konfigurácia vyžadujú úpravy WMS – napríklad zmenené pravidlá uloženia tovaru môžu byť spravodlivým príkladom.

„Napríklad naši väčší konkurenti si pravdepodobne účtujú vysoké sumy za zmeny,“ vysvetľuje Chris. „Naši zákazníci môžu priamo hovoriť s človekom v našom call centre a urobiť zmenu tam a vtedy, alebo môžu vstúpiť do nášho pravidlového engine a vykonať úpravu sami.“

Efektívne rozpoznanie meniaceho sa správania zákazníkov je súčasťou DNA softvéru. „Sme už viac ako 50 rokov poskytovateľom softvéru, stále počúvame a reagujeme na meniace sa požiadavky a preferencie existujúcich zákazníkov. Tieto nápady potom automaticky prechádzajú do nových verzií v prospech nových zákazníkov.“

Je to tiež elegantný spôsob, ako SnapFulfil môže zostať na čele v reakcii na potreby a ambície zákazníkov. Spôsob fungovania si získal veľmi verných zákazníkov.

„Naše odchody v UK boli vždy a zostávajú mimoriadne nízke,“ potvrdzuje Chris White. „Máme veľmi nízky obrat zákazníkov v tomto kontexte. Tím pre správu účtov je veľmi úzky s nimi a je vždy informovaný o všetkom, čo môže urobiť rozdiel.“

Prvotriedny zákaznícky servis pri plánovaní, implementácii a údržbe projektov je ďalším kľúčovým rozdielom, ktorý tvrdí Synergy Logistics.

„Naša vysoko kvalifikovaná a veľmi znalá implementačná tím bude spolupracovať s klientmi tak dlho, ako budú chcieť implementovať SnapFulfil,“ uvádza Chris. „Máme 24/7 zákaznícke centrum v Castle Donington v Midlands vo Veľkej Británii, väčšina z nich má skladové skúsenosti, a tiež máme tím pre úspech zákazníkov pre tých, ktorí chcú realizovať menšie projekty a rozvoj. Ide o to, zostať v blízkosti našich zákazníkov, udržiavať ich základňu.“

Požiadavky na WMS majú rôzne veľkosti a tvary, preto je dôležité splniť potreby a ambície naprieč celým spektrom veľkostí.

„Dovoľte mi uviesť príklad prechod z jednej veľkosti na inú: mali sme globálneho 3PL klienta, ktorý nás oslovil v novembri minulého roka, chcel implementovať jedno miesto v UK, ale projekt chcel dokončiť do jedného mesiaca. To je veľmi krátky čas, aby sme to tak povedali. Diskutovali sme na konci novembra a celý december, začali sme implementáciu v januári a trvalo nám len šesť týždňov, kým sme to dokončili, pretože náš produkt sa dá nasadiť priamo z krabice. Už mal konkurenta WMS, ktorý zlyhával, a naše riešenie z krabice im pomohlo. Teraz s nami tento klient hovorí o globickej reprezentácii pre seba aj svoje dcérske spoločnosti.

„Takže to je jeden príklad. Pri ďalšom môžeme spolupracovať s klientom dva roky na implementácii SnapFulfil v určitej časti ich podnikania, ak je projekt zložitý. Náš vysoko kvalifikovaný a znalý tím má desaťročia skúseností a vie, ako najlepšie postupovať. SnapFulfil je veľmi jednoduchý na nasadenie z krabice, ale veľmi flexibilný, ak ho potrebujete zložitejšie prispôsobiť – a to závisí od úrovne návratnosti investícií, ktorú požadujete.“

Môže poskytnúť čísla o pravdepodobnej návratnosti investícií?

„Dôležité je poskytnúť zákazníkom to, čo potrebujú, teda efektivitu v ich podnikaní. A s týmito efektivitami prichádza aj vaša návratnosť investícií. Zvyčajne je návratnosť do 18-24 mesiacov s SnapFulfil, ale môže byť aj dlhšia, v závislosti od toho, ako implementujeme ich podnikanie – či ide o viacstránkové alebo jednostránkové riešenie, napríklad.“

Súčasnosť a budúcnosť

White vykresľuje presvedčivý obraz o schopnostiach a dodávkach SnapFulfil, ale potvrdzuje, že súčasné nestabilné medzinárodné obchodné a politické prostredie nie je najvhodnejšie pre ambiciózny a rozvíjajúci sa biznis.

Verí, že firmy, ktoré chcú podstúpiť kalkulované riziko investícií v súčasnosti, uvidia výhody. „Pretože náš čas na implementáciu je veľmi krátky, výhody sú dostupné rýchlejšie. Po implementácii si mnohí naši konkurenti účtujú za zmeny a úpravy, zatiaľ čo my zvyčajne nie, pracujeme s klientom ako súčasť projektu. S naším pravidlovým engine môžu zákazníci robiť konfigurácie sami, ak si želajú. Áno, WMS vyžaduje investíciu, ale ide o to, viesť zákazníka krok za krokom k výhodám.“