V koncepte Priemyslu 5.0 má umelá inteligencia podporovať pracovníkov, nie ich jednoducho nahrádzať. Dopravné firmy denne riešia množstvo drobných zmien – posuny termínov, úpravy objednávok a výnimky. Hoci sú jednotlivé požiadavky jednoduché, ich súhrn vytvára značnú administratívnu záťaž.
Ben Glossop, viceprezident predaja spoločnosti Aptean, opisuje zákazníka, ktorému denne príde 70 až 100 e-mailov so žiadosťou o zmenu dodacích okien. AI agent môže požiadavku vyhodnotiť, upraviť plán a vypočítať vplyv na trasu, čas a potrebu vozidiel. Prevádzkovateľ stanoví hranice automatizácie a prípady mimo nich rieši človek.
Riadená autonómia pre nepredvídateľnú prevádzku
Postupné zavádzanie autonómie je dôležité v prostredí, ktoré ovplyvňujú uzávierky, sneh, chorobnosť zamestnancov či náhle zmeny požiadaviek. Agent môže najprv žiadať schválenie, učiť sa z rozhodnutí a samostatne preberať iba dobre známe situácie. Špecializovaná AI zároveň lepšie rozumie logistickým obmedzeniam a servisným záväzkom.
Funkcia Ask Paragon umožňuje plánovačom prirodzeným jazykom zisťovať výkonnosť trás alebo dôsledky zmeny dodacieho okna. AppCentral má prepájať údaje z dopravných, skladových a ďalších podnikových systémov. Úspech tejto nadstavby však závisí od kvality dát a integrácie.
Meranie prínosu a budovanie dôvery
Najjednoduchšie sa meria čas ušetrený na administratíve. Pripravovaný agent má zároveň vyhľadávať trasy s očakávaným využitím pod 80 percent, oslovovať zákazníkov s možnosťou doplňujúcich objednávok a upozorňovať obchodníkov. Vyššie vyťaženie môže znížiť nevyužitú kapacitu vozidiel.
Technológiu však nemožno hodnotiť iba podľa nákladov. V jednom projekte sa zdalo, že plánovanie zdraželo o 20 percent, pretože nový systém dôsledne uplatňoval časové okná, pracovný čas vodičov a obmedzenia vozidiel, ktoré sa predtým nedodržiavali vždy. Program Aptean Ascent preto spája AI so zmenami procesov, benchmarkingom a podporou.
Podstatné je aj zapojenie zamestnancov. Ľudia, ktorí poznajú procesy najlepšie, musia mať možnosť ovplyvniť nasadenie technológie. Logistika 5.0 tak presúva ľudskú pozornosť od rutinného spracovania k výnimkám, úsudku a zlepšovaniu.
