Kamerový dohľad môže v priemyselnej logistike plniť aj úlohu dátového nástroja. Neovia Logistics v Northamptone prepojila záznamy z baliacich pracovísk s údajmi zo systému riadenia skladu, aby pre BMW Group UK overovala reklamácie dielov. Počas prvých štyroch mesiacov prevádzky riešenie prispelo k zníženiu počtu reklamácií o 40 percent.
Požiadavka vznikla pri obnovovaní kontraktu. BMW chcelo mať možnosť dohľadať záznam balenia každej objednávky a rýchlo posúdiť tvrdenia o nedoručení. Neovia nasadila Octave Coda Video Insight cez partnera Meridian CCTV. Technológia rozšírila existujúcu infraštruktúru 160 kamier spravovaných systémom Octave Coda Video.
Prepojenie pohybu tovaru s dátami
Šesťdesiatpäť kamier pokrýva baliace zóny na prízemí a medziposchodí. Nahrávajú nepretržite a záznam sa uchováva 30 dní. Pracovník pri balení načíta čiarový kód z etikety objednávky. Táto udalosť aktualizuje skladový systém a raz denne sa zosynchronizuje s príslušným videom.
Pri vyšetrovaní reklamácie možno konkrétnu objednávku vyhľadať, skontrolovať priebeh balenia a porovnať ho s pôvodným zadaním. Výsledkom nie je len dôkaz pre rozhodnutie. Dáta pomáhajú aj určiť, či zákazník nahlásil chýbajúci diel, nesprávny diel alebo inú odchýlku.
Od spustenia riešenia v decembri 2025 Neovia za štyri mesiace úspešne spochybnila viac než 370 reklamácií, podľa ktorých diely neboli doručené. Pri zamietnutí možno záznam upraviť v systéme video manažmentu tak, aby zohľadňoval britské pravidlá ochrany údajov, a následne ho poskytnúť zákazníkovi. Ten má 14 dní na napadnutie rozhodnutia.
Od dôkazu k odolnejšiemu procesu
Záznamy odhalili aj interný problém: správne vychystané, zabalené a označené objednávky sa niekedy dostali do nesprávneho expedičného kontajnera. Neovia preto využíva reálne situácie pri školení a koučingu pracovníkov. Tí môžu vidieť, v ktorom kroku chyba vznikla a ako jej predísť.
Transparentnejší systém zároveň pomáha zákazníkom vybrať správny typ reklamácie, čo znižuje počet nesprávne smerovaných vyšetrovaní. Technológia tak spája sledovateľnosť, rozhodovanie o reklamáciách a neustále zlepšovanie práce.
Projekt z Veľkej Británie Neovia zdieľa ako príklad dobrej praxe v automobilovej logistike v Európe, Severnej Amerike a Ázii. Ukazuje, že existujúce kamery možno integrovať do širšej digitálnej infraštruktúry a využiť ich na podporu ľudí, kvality aj odolnosti prevádzky.
