Riziko strát v dôsledku logistických zlyhaní ohrozuje rast e-commerce generácie Z
S rastom e-commerce spôsobeného pandémiou, ktorý sa teraz stabilizuje, čelia britskí predajcovia náročnejšiemu trhu a zároveň navigujú tlak na dodávateľské reťazce. Hoci online predaj klesol od svojho vrcholu v roku 2020, keď tvoril 32,5 % celkových predajov, e-commerce stále predstavoval 26,5 % v roku 2022 – viac ako dvojnásobok úrovne zaznamenanej pred desiatimi rokmi. Očakáva sa, že trh s e-commerce vo Veľkej Británii dosiahne do konca roka 2025 približne 125,3 miliardy libier.
Avšak, predajcovia závislí od ázijských dovozov zvládajú rastúce náklady spôsobené meniace sa clá a geopolitickými narušeniami, spolu s pretrvávajúcimi problémami v plnení a výkonnosti doručenia. Podľa Johanesu Panzera, vedúceho marketingu, globálneho e-commerce v Descartes, môžu predajcovia stále nájsť rast – najmä medzi mladšími spotrebiteľmi.
Štúdia Descartes 2025 z 8 000 severoamerických a európskych spotrebiteľov zistila, že nakupujúci vo veku 18–35 rokov boli hlavnými prispievateľmi rastu e-commerce za posledný rok, pričom 43 % zvýšilo svoje online výdavky. Takmer polovica nakupuje online aspoň každé dva týždne. Táto skupina ponúka silnú dlhodobú hodnotu zákazníka, ale očakáva vysoké štandardy služieb.
Cena doručenia, bezpečné odovzdanie, sledovateľnosť a udržateľnosť sú hlavnými prioritami. 40 % osôb mladších ako 35 rokov uvádza, že by uprednostnili udržateľnú možnosť doručenia, v porovnaní s iba 23 % starších ako 65 rokov.
Napokon, predajcovia a dopravcovia sa stále snažia splniť očakávania. Len 11 % osôb mladších ako 35 rokov uvádza, že sú konzistentne spokojní s výkonom doručenia, a 79 % zaznamenalo problémy v troch sledovaných mesiacoch – čo je podstatne viac ako u starších spotrebiteľov. Zlyhania v doručení majú priame obchodné dôsledky: 21 % osôb mladších ako 35 rokov uvádza, že prestali nakupovať od predajcu po zlej skúsenosti s doručením, a mnohí zdieľajú negatívne hodnotenia online.
Aby ochránili príjmy a zabezpečili vernosť, musia sa predajcovia zamerať na spoľahlivosť doručenia, flexibilné možnosti plnenia objednávok a jasnejšiu komunikáciu. Mnohí mladší ako 35 rokov sú ochotní vymeniť rýchlosť za nižšiu cenu, presné časové okná alebo udržateľnejšie služby doručenia, čo znamená, že voľba a transparentnosť sú kľúčové.
Panzner poznamenáva, že zlepšenie schopnosti poslednej míle prostredníctvom technológie a flexibility dopravcov bude kľúčom k získaniu a udržaniu mladších zákazníkov, keď rast e-commerce bude miernejší.
