Predpovede dodávateľského reťazca: Vývoj obchodu
Keď sa končí ďalší rok, zdá sa, že zmeny sa dejú rýchlejšie ako kedykoľvek predtým: technologický pokrok pokračuje v rýchlom tempe, globálna dynamika sa mení takmer denne a očakávania spotrebiteľov sa vyvíjajú rýchlejšie ako kedykoľvek v histórii maloobchodu, píše Martin Lockwood (na obrázku nižšie), seniorný riaditeľ Manhattan Associates.
Ak je tu jedno predpoveď, ktorá sa každý rok potvrdí, je to táto: to, čo fungovalo minulý rok, nebude stačiť v ďalšom vydaní. A hoci je ťažké s istotou predpovedať budúcnosť, naše prognózy na rok 2026 nie sú len odhady, sú založené na silných, dátami podložených poznatkoch, profesionálnych skúsenostiach získaných za desaťročia a tom, čo sme videli (a počuli) od zákazníkov za posledných dvanásť mesiacov.
Každý nový rok ponúka príležitosť formovať budúcnosť, nie len sledovať ju ako divák, ako sa to deje. V Manhattan je naša misia jednoduchšia než kedykoľvek predtým: preraziť hluk, zamerať sa na to, čo naozaj záleží našim zákazníkom, a zabezpečiť, aby sme nielen držali krok s zmenami, ale ich aj vedú.
Nižšie je výber predpovedí na rok 2026 od nášho tímu expertov z celého sveta. Od neustáleho prenikania umelej inteligencie do všetkých oblastí podnikania, vývoja obchodu, ako ho poznáme, a čo znamenajú trendy ako „hyperpersonalizácia“ pre už tak zaťažené (B2B a B2C) dodávateľské reťazce, dúfame, že tieto poznatky poskytnú podnety na zamyslenie a vyvolajú zaujímavé diskusie v Novom roku!
- Hoci v roku 2026 budú nástroje umelej inteligencie nasadzované vo väčšej miere na zníženie nákladov na práce a výrazné zrýchlenie nasadzovania projektov, tieto nástroje sa tiež vyvinú tak, aby ponúkali schopnosti riadenia incidentov, čo povedie k samoopravujúcim sa strojom a nakoniec k odolnejším dodávateľským reťazcom.
- Organizácie poskytujúcich profesionálne služby zrýchlia zavádzanie automatizácie poháňanej umelou inteligenciou na zefektívnenie dodávky, umožnia rýchlejšie začlenenie nových zamestnancov, inteligentnejšie prideľovanie zdrojov a podporné modely, ktoré zlepšujú prevádzkovú výkonnosť. Keďže klienti požadujú väčšiu transparentnosť a hodnotu, tímy profesionálnych služieb sa posunú smerom k angažmániám založeným na výsledkoch, využívajúcím údaje v reálnom čase a kolaboratívne platformy na spoluvytváranie riešení a demonštráciu merateľného dopadu.
- Hoci môžeme očakávať, že v budúcom roku bude viac organizácií využívať nové schopnosti umelej inteligencie, rast bude pomalý v porovnaní s búrlivým tempom posledných 24 mesiacov. Rok 2026 bude rokom, kedy si organizácie rýchlo uvedomia, že potrebujú vyčistiť dáta a modernizovať digitálne technológie, ak chcú efektívne využívať nové schopnosti AI a dosiahnuť rýchlosť, presnosť a skutočnú hodnotu, ktorú všetci hľadajú.
- V oblasti B2B sa rozhodovanie na mieste kľúčového okamihu (t.j. v momente, keď zákazník chce zadať objednávku) stáva čoraz bežnejším, keď organizácie usilujú o maximalizáciu zákazníckej služby a ziskových operácií. Inteligentné získavanie zdrojov, prideľovanie objednávok versus dodávka a neustále preprerozdeľovanie budú opakujúcimi sa témami, pričom ERP systémy budú v centre pozornosti, pokiaľ ide o splnenie očakávaní zákazníkov v roku 2026.
- Spotrebiteľ je teraz všadeprítomný: chce nakupovať kdekoľvek, mať objednávky splnené podľa vlastného výberu a vrátiť položky kedy a ako chce. V dôsledku toho bude mať dodávateľský reťazec na výber len dve možnosti: okamžite sa zaviazať k zákazníckym objednávkam bez ohľadu na kanál, z ktorého pochádzajú. Očakávajte zrýchlenie využívania jednotného obchodu, keďže maloobchodníci bojujú s rastúcimi požiadavkami na hyperpersonalizáciu.
- Na konci roku 2026 budú staré registračné systémy nahradené mobilnými POS platformami, ktoré budú fungovať ako omnichannelové centrá namiesto transakčných terminálov. Tieto platformy budú prepojené s reálnymi zásobami a systémami plnenia, čo umožní zamestnancom dynamické možnosti ako odosielanie z obchodu, vyzdvihnutie neskôr alebo doručenie v ten istý deň pri rozhodovaní. Budú (dôležité) tiež poskytovať bohaté kontextové skúsenosti pre zamestnancov vrátane histórie zákazníkov, stavu vernosti, nedávneho prehliadania a otvorených košíkov, aby mohli zákazníkom slúžiť rýchlejšie, presnejšie a s väčšou personalizáciou.
- Obchodníci ako Walmart už oznámili veľké investície do
konverzačného obchodu a môžeme očakávať, že to zásadným spôsobom zmení spôsob, akým nakupujeme online, prechádzajúc od tradičného vyhľadávania k AI interakciám pri nakupovaní. - Sociálny obchod bude naďalej rásť rýchlosťou blesku. Tik Tok Shop mal len nedávno rekordný rok s 6 000 živými nákupnými reláciami denne na platforme. M&S vo Veľkej Británii je jedným z najnovších predajcov, ktorí vstúpili do tohto nového predajného kanála, takže očakávajte, že v roku 2026 ich bude nasledovať ešte viac.
