Odmena za vrátenie skriniek

Rýchlo rastúci špecialista na vonkajšie skrinky Bloq-it spustil nový produkt zameraný špeciálne na odvetvie vratiek, ktoré spôsobuje vysoké náklady. Logistics Business sa stretol s generálnym riaditeľom Miha Jagodicom na podujatí Parcel + Post Expo.

Čerstvo po uzavretí financovania vo výške 28 miliónov eur v máji tohto roka, ambiciózny portugalský startup Bloq-it naďalej spôsobuje vlny na stále významnejšom trhu vonkajších (OOH) balíkových skríň. Predaje rastú, pribúdajú noví zákazníci a portfólio produktov sa rozširuje.

<p spoluzakladateľ a generálny riaditeľ Miha Jagodic je presvedčený o pozícii, ktorú Bloq-it vytvára na pomoc zákazníkom zvládnuť náročné výzvy poslednej míle v ére elektronického obchodu. „Sme najrýchlejšie rastúca inteligentná skrinka a tento rok sme sa stali najväčším poskytovateľom skríň na svete,“ dôverne prezrádza. „To platí ako v objeme, tak aj v počte dodaných skríň, a sme jediným poskytovateľom, ktorý spája všetky veľké značky, vrátane Vinted, InPost a DPD, a čoskoro pribudnú ďalšie,“ dodáva.

Jagodic (na obrázku nižšie) verí, že OOH – a konkrétne Bloq-it – bude kľúčové pre poskytovateľov elektronického obchodu a kuriérske spoločnosti, ktoré nedokážu udržať nákladovo efektívne tempo a objem doručení do jednotlivých domácností.

„S rastúcim elektronickým obchodom v Európe nemôže existujúca infraštruktúra vydržať, musí sa zlomiť,“ vysvetľuje. „Kurýrne spoločnosti a logistickí poskytovatelia nebudú schopní naďalej doručovať do domovov v požadovanom objeme, pretože náklady budú príliš vysoké. Posledná míľa je veľmi drahá, takže budú musieť optimalizovať, a OOH je spôsob, ako to dosiahnuť. Namiesto toho, aby ste išli ku 50 domom, môžete odovzdať 50 balíkov na jednom mieste a pokračovať ďalej.“

Podľa jeho názoru je úlohou Bloq-it byť základným stavebným prvkom tejto optimalizácie. „Vidíme sa ako chrbtová kosť infraštruktúry vonkajších skríň,“ vysvetľuje.

Ako všetci logistickí profesionáli vedia, nevyhnutné, ale nepríjemné rozšírenie už aj tak vysokých nákladov na poslednú míľu prichádza vo forme vratiek, ktoré často obchodníci ponúkajú zadarmo spotrebiteľom v boji za excelentný zákaznícky servis (Jagodic uvádza čísla, že 97 % zákazníkov bude nakupovať znova u obchodníka, ktorý zabezpečil plynulú vrátenie tovaru).

Čísla sú znepokojujúce: 30 % nákladov operátora je vynaložených na reverznú logistiku; predpoveď rastu trhu reverznej logistiky na nasledujúcich desať rokov je 7,2 %. „Jedno z piatich balíkov sa teraz vracia,“ tvrdí Jagodic.

Riešením Bloq-it je Drop (na obrázku nižšie), ktorý kombinuje pohodlie pre zákazníka a efektivitu kuriéra v jednom odovzdávacom boxe. „Veríme, že bude najpredávanejším produktom v roku 2026,“ predpovedá. „Je všestranný, dá sa integrovať do existujúcej skrinky alebo ako samostatný produkt. Kľúčové je, že vrátky sú vždy vyzdvihované kuriérmi, nie konkrétnymi osobami, takže nie je potrebné žiadne špecifické dvere alebo identifikácia. Proces pre zákazníka aj kuriéra trvá sekundy. Každý Drop má integrovanú tlačiareň, zákazník vytlačí čiarový kód obchodníka, pripevní ho na balík a vloží do koša. Všetky balíky idú do jednej tašky, ktorú môže kuriér ľahko zdvihnúť a okamžite vymeniť.“

Hovorí, že Drop už má dvoch významných zákazníkov, pričom prvé nasadenie je naplánované na koniec tohto roka pre britského kupca. Má úplnú dôveru v schopnosti svojich produktov a tímu za nimi. „Naša prevádzková služba pokrýva Európu, sme špecialisti na poskytovanie a údržbu skríň – nič iné – a naše SLA a podmienky sú lepšie ako u iných,“ tvrdí.

Medzitým Bloq-it sleduje širšie obzory. „Plánujeme nainštalovať 25 000 skríň v budúcom roku a veríme, že nikto iný sa k tejto číselnej hodnote nepriblíži,“ hovorí.

Ďalšie ambície zahŕňajú byť jedinou spoločnosťou, ktorá dokáže súčasne dodávať do Číny, Európy a Severnej Ameriky; tvrdí, že spoločnosť skúma výrobné možnosti vo všetkých troch regiónoch.

Plány Bloq-it pre Severnú Ameriku nie sú ešte pevne stanovené („Chceme byť spoločnosťou, ktorá dokáže uspokojiť potreby amerického trhu“), ale uznáva, že vracanie je tam rastúcim problémom. Bezpečnosť – krádeže z dverí a lobby – je ďalším faktorom, ktorý tlačí dodávateľov a spotrebiteľov k OOH riešeniam. „Amazon vám v USA vráti peniaze, ak vám ukradnú balík, ale podľa najnovších čísel je každý deň ukradnutých viac ako milión balíkov. V určitom momente to budú chcieť vyriešiť.“