Hovoriť, Počúvať a Vybrať

Bezdrôtová a očami voľná technológia je preferovaná väčšinou skladových pracovníkov a manažmentu. David Priestman hovorí s Jonnym Colledgeom, riaditeľom predaja EMEA Voice a Mobility pre Infios, o tom, ako maximalizovať výhody hlasovej technológie.

Rozpoznávanie hlasu je teraz zrelá technológia, ktorá je na trhu už tridsať rokov. Mala svoje vzostupy a pády, ale určite je späť v móde. „Je to základ pre niektorých z najväčších maloobchodníkov s potravinami na svete, vrátane Sainsbury’s a Morrisons,“ hovorí Colledge. „Tieto spoločnosti majú tendenciu byť skorými adoptérmi, s úzkymi maržami, veľkým počtom skladových zamestnancov, a teda veľa vyberačov vykonávajúcich manuálne, opakujúce sa úlohy v desiatkach distribučných centier. Hlas funguje najlepšie, keď je veľa ľudí.“

Ako sa hlasová technológia vyvinula, aby prekonala technické výzvy, ako je nepochopenie silných a cudzích prízvukov? „Prešla rôznymi iteráciami, začínajúc s ‘speaker dependent’ hlasom, kde si trénujete hlasový systém na pochopenie vášho spôsobu rozprávania,“ vysvetľuje Colledge. „Zavedenie hlasu na spotrebiteľskom trhu, napríklad pre mobilné telefóny, spôsobilo, že ‘nezávislý hlas’ sa stal bežnejším. Skutočne sa zlepšil a rozpozná váš prízvuk. Speaker dependent je stále dostupný a je vhodný pre sezónnych pracovníkov kvôli krátkemu tréningovému času. Ponúkame ‘Pick up and go’ na učenie sa za pochodu.“

Integrácia projektu

Colledge je so spoločnosťou od roku 2011, keď bola Voiteq, pred akvizíciou spoločnosti Koerber Supply Chain Software (dnes známej ako Infios). Obchod s hlasom výrazne rástol počas jeho pôsobenia, najmä na exportných trhoch, a stále má sídlo v Blackpoole. Infios má teraz 300 zákazníkov využívajúcich hlas v samotnom Spojenom kráľovstve, a podobné počty aj v Nemecku a Francúzsku. Unikátne je, že pôvodný biznis Voiteq vznikol od miestneho maloobchodníka s potravinami, Heralds Day & Nite Stores, ktorý prvýkrát vyvinul a používal riešenie v roku 1999.

Výhody dobrého systému hlasového vyberania čiastočne vyplývajú zo jeho bezproblémovej integrácie so systémom riadenia skladu (ktorý Infios tiež ponúka), z prehľadu výkonu v reálnom čase a výnimiek v objednávkach a z hlasom aktivovaných pracovných tokov. Hlas rastie v súlade s ďalšími IT technológiami v logistickom priemysle. Už sa neponúka na mieru, s dlhým časom integrácie. „Máme odborné znalosti na realizáciu veľkých projektov za niekoľko týždňov,“ uvádza Colledge (na obrázku nižšie). „Často majú zákazníci záujem o hlas a rozhodnú sa najskôr upgradovať svoj WMS, namiesto toho, aby najskôr kupovali softvér a pridávali hlas neskôr. Je veľmi zrejmé, keď prídete navštíviť potenciálneho zákazníka, čo presne potrebujú.“

Infios je „hardvérovo nezávislý“ voči hlasu a nevyrába hardvér. „Môžeme pridať hlas na akúkoľvek hardvérovú technológiu alebo skenery,“ dodáva. „Môžete pracovať s rôznymi hardvérmi, záleží na prostredí skladu. Urobili sme veľa práce s viacerými dodávateľmi AMR na integráciu hlasu s robotikou, aby robot mohol nahradiť človeka na vyberacej zmene pomocou rovnakých hlasových príkazov. Obidve technológie sa dopĺňajú.“

Hovorte so mnou o vyberaní

Inštalácia hlasu stále často vyžaduje edukované predajné vysvetlenie. Zákazníci zvyčajne potrebujú vysvetliť, prečo potrebujú hlas. Ako dodávatelia dostanú odvetvie do bodu, kedy bude vedieť, že potrebuje hlas? Čo by urýchlilo dopyt? Spoločnosť pristupuje k tomu platformovým spôsobom. „Výchova je nevyhnutná. Vytláčame hlas ako bránu a vedúci v predaji, pretože máme konkurenčnú výhodu. Referencie sú kľúčové, aby sme ukázali zákazníkom, ktorí mali v minulosti negatívne skúsenosti s hlasom, že to môže byť lepšie. Môže to rýchlo zvýšiť produktivitu. Existuje dobrý hlas a zlý hlas, a naozaj záleží na efektivite procesu. Začnite tam, nie s technológiou. Definujte, čo chcete dosiahnuť.“

Automatizácia je čoraz populárnejšia v skladoch. Ale mnoho operácií, vrátane rastúcich podnikov, si nemôže dovoliť plnú automatizáciu, riešenie tovarov k osobe alebo scénar „tmavého skladu“. Trendy prichádzajú a odchádzajú. Hlas má za cieľ byť nízkonákladovým, s rýchlou návratnosťou investícií, ako aj doplnkovým riešením k automatizácii. Čo sa týka výsledkov a ziskov, Infios začína analýzou procesu. Je to na obrazovke, je WMS dobrý? „Ak áno, sprístupníme ho hlasom, ideme cestou ‘connectora’ a dosiahneme zlepšenie produktivity o 8-12%,“ vysvetľuje Colledge. Alternatívne, ak WMS nie je ‘tier 1’? „Ponúkame tiež WES (softvér na riadenie skladu) s hlasom. To trvá trochu dlhšie, ale prínosy v produktivite sú okolo 25%, pretože je potrebná väčšia re-engineering procesu.“

Generatívne prediktívne AI modely boli používané už desať rokov v hlasovom systéme Infios. „Poskytujú možnosť analyzovať objednávky a určiť, či bude splnený odchodový čas pre daného dopravcu, napríklad. Ak nie, systém vypočíta, že je potrebných viac vyberačov v danej oblasti, koľko a odkiaľ ich možno vziať. Ďalším krokom je platformový prístup; ísť ďalej než len prezentovať informácie na paneli a podniknúť akcie, ako je preusporiadanie rýchlo sa pohybujúcich tovarov. Kam smerujeme, je, aby systém definoval funkcie. Nechceli by ste, aby manažér skladu musel spracovávať všetky informácie. Nastavte pravidlo, že ak sa to stane, systém sa o to postará. Tu sa AI a hlas stretnú. Operátor je informovaný, kam má ísť ďalej, s rozhodnutiami, ktoré systém urobí na pozadí.“

Investičné výdavky sú obmedzené. Infios sa snaží implementovať hlasové vyberanie, dosiahnuť dôkaz konceptu a potom ho integrovať do viacerých procesov. Postupné zisky sa dosahujú. Zrýchlenie niektorých procesov môže spôsobiť úzke miesta inde. Nakoniec môže byť potrebný nový, lepší WMS. Najlepšie je najskôr prehodnotiť celý proces. Keďže hlasový systém je modulárny, zákazníci majú prístup k platforme do budúcnosti a majú možnosti, vrátane TMS.