Grécka doručovacia spoločnosť digitalizuje operácie poslednej míle

Svuum, jedna z najrýchlejšie rastúcich spoločností v oblasti doručovania na poslednú míľu v Grécku, sa spojila s FarEye, globálnou platformou pre doručovanie na poslednú míľu, aby digitalizovala a optimalizovala svoje operácie. Výsledok? 50% zníženie prevádzkových nákladov, 95% úspešnosť doručenia na prvý pokus a 3 milióny úspešne doručených objednávok za len štyri roky. Od riadiacich veží a optimalizácie trás až po zákaznícku skúsenosť, toto partnerstvo ukazuje, ako grécke spoločnosti vedú v inováciách logistiky a prevádzkovej dokonalosti.

Založená v roku 2021, spoločnosť Svuum sa rýchlo stala významným hráčom v doručovaní na poslednú míľu v Grécku. Za len štyri roky prevádzky úspešne doručili 3 milióny objednávok s pôsobivou 95% úspešnosťou doručenia na prvý pokus. Vďaka svojmu záväzku k rýchlemu, spoľahlivému doručovaniu v ten istý alebo nasledujúci deň, v kombinácii s možnosťou sledovania v reálnom čase a výnimočnou zákazníckou podporou, sa zaradili medzi najobľúbenejšie značky v Grécku – hneď vedľa Akropoly, divu starovekého sveta.

Ešte pozoruhodnejšie je, že Svuum dokázala rozšíriť svoje podnikanie a zároveň znížiť prevádzkové náklady o 50 %. V počiatočných fázach čelila spoločnosť Svuum prevádzkovým úzkym miestam, ktoré bránili škálovateľnosti a efektivite. Kľúčové výzvy zahŕňali obmedzené systémové integrácie, neoptimálne plánovanie trás a neefektívnosť v oblasti vodičov a riadenia doručovania.

Aby si udržala rast a zlepšila zákaznícku skúsenosť, spoločnosť Svuum hľadala riešenie doručovania na poslednú míľu pripravené na budúcnosť — čo viedlo k jej partnerstvu s FarEye.

Transformácia operácií na poslednej míli

Nicolas Vassilakis, generálny riaditeľ Svuum, zdôraznil dopad tejto transformácie: „Partnerstvo s FarEye bolo prelomové. Ich riešenia pre doručovanie na poslednú míľu zefektívnili naše operácie, zlepšili zákaznícku skúsenosť a umožnili nám efektívne rásť. Spoločne nastavujeme nové štandardy pre doručovanie na poslednú míľu v Grécku.“

Pokročilá platforma FarEye pre doručovanie na poslednú míľu umožnila spoločnosti Svuum zefektívniť operácie, optimalizovať zdroje a zvýšiť spokojnosť zákazníkov:

• Bezproblémové systémové integrácie – API integrácie od FarEye umožňujú spoločnosti Svuum synchronizovať svoje interné a obchodnícke systémy, čím zabezpečujú prehľad v reálnom čase, plynulú výmenu dát a efektivitu pracovných tokov bez narušenia prevádzky.
• Digitálna transformácia terénnych operácií – FarEye digitalizoval logistické procesy spoločnosti Svuum pomocou GPS sledovania, zachytávania dôkazu o doručení (POD) a monitorovania polohy vodiča v reálnom čase prostredníctvom svojej aplikácie pre vodičov.
• Zavedenie riadiacej veže – Svuum teraz disponuje integrovanou riadiacou vežou, ktorá ponúka centralizovaný prehľad o operáciách na proaktívne odhaľovanie problémov, zmierňovanie rizík a podporu neustáleho zlepšovania.
• Optimalizácia trás pomocou umelej inteligencie – Využitím plánovania trás riadeného AI od FarEye znížila spoločnosť Svuum prevádzkové náklady o 50 %, zvýšila efektivitu vodičov a zlepšila doručovanie v ten istý deň a plánované doručenia.
• Vynikajúca zákaznícka skúsenosť – Vďaka sledovaniu objednávok v reálnom čase, proaktívnym aktualizáciám a samoobslužnému zákazníckemu portálu znížila spoločnosť Svuum počet dopytov typu WISMO (Kde je moja objednávka) o 60 %, čím zvýšila celkovú spokojnosť zákazníkov.

Podpora logistickej excelentnosti v Grécku

„Logistické výdavky Grécka sú takmer dvojnásobné oproti globálnemu štandardu, predstavujú 10 % HDP. Naše partnerstvo so spoločnosťou Svuum dokazuje, že poskytovatelia 3PL môžu výrazne zvýšiť spokojnosť spotrebiteľov a zároveň optimalizovať náklady,“ povedal Suryansh Jalan, prezident spoločnosti FarEye, pričom zdôraznil regionálny dopad. Vďaka FarEye je Svuum priekopníkom inovácií v gréckej logistike na poslednú míľu a ukazuje, ako technologicky riadené riešenia môžu priniesť efektivitu, úsporu nákladov a spokojnosť zákazníkov v meniacom sa prostredí elektronického obchodu.