Boxy InPost prinášajú Ann Summers pružnejší model doručenia
Ann Summers zaradila do online objednávok doručenie do boxov InPost. Zákazník si pri platbe vyberie konkrétne miesto, môže využiť 48-hodinové doručenie a zásielku si prevezme v čase, ktorý mu vyhovuje. Doručenie sa tak stáva nastaviteľnou súčasťou procesu, nie iba posledným automatickým krokom.
Takýto model reaguje na rozdielne podmienky zákazníkov. Ľudia v zdieľanom bývaní, na internátoch alebo v spoločnej domácnosti nemusia chcieť doručenie na domácu adresu. Box môže byť praktický aj pri nákupe darčeka alebo pre tých, ktorí preferujú osobný odber.
Prepojenie digitálneho nákupu s poslednou míľou
InPost má sieť viac než 16 000 boxov a zákazníci Ann Summers ju budú môcť použiť aj na vrátenie tovaru. Jedna distribučná vrstva tak podporuje príjem zásielky aj reverznú logistiku mimo obytnej adresy.
Boxy nenahrádzajú doručenie domov. Dopĺňajú ho o možnosť, ktorá znižuje závislosť od prítomnosti príjemcu v presne určenom časovom okne. Výber lokality v checkoute zároveň spája preferenciu zákazníka s plánovaním plnenia objednávky. Pre prevádzkovateľov poslednej míle môže konsolidácia zásielok do výdajných bodov znamenať pružnejší model doručovania.
Výskum InPost uvádza, že takmer 60 % Britov pociťuje stres spojený s doručovaním. Spotrebitelia podľa neho strávia čakaním doma priemerne 3,2 hodiny mesačne. Pri odbere z boxu si príjemca určuje čas dokončenia posledného kroku sám.
Technológia podporuje voľbu človeka
Partnerstvo rozširuje out-of-home doručenie do kategórie, kde môžu mať súkromie, pohodlie a kontrola významný vplyv na nákupnú skúsenosť. Ann Summers pôsobí viac než 50 rokov. Profil spoločnosti Ann Summers a informácie o sieti InPost približujú úlohy oboch partnerov.
Jon Nicholson, obchodný riaditeľ InPost UK, uviedol, že voľba zákazníka má zahŕňať aj doručenie. Maria Hollins, generálna riaditeľka Ann Summers, povedala, že boxy prenášajú dôraz značky na slobodu a výber aj do ďalšej fázy nákupu.
Z pohľadu Industry 5.0 je podstatná kombinácia automatizovanej infraštruktúry a ľudského rozhodovania. Digitálny checkout, sieť boxov a návraty cez tú istú sieť vytvárajú flexibilnejší proces bez toho, aby všetky objednávky museli nasledovať rovnaký doručovací scenár.
